Ara hem entrat en una nova era del comerç electrònic i el comerç exterior en línia s'ha convertit en el corrent principal. Els canals de venda s'amplien a través de plataformes de comerç electrònic per adquirir més clients nous a l'estranger. Tanmateix, tot i que el model en línia aporta comoditat, també té desavantatges: què he de fer si els clients no responen als missatges, consultes o correus electrònics enviats?
Els principals productes de la nostra empresa inclouen làmpades germicides ultraviolats, esterilitzadors ultraviolats, balast electrònics i altres productes. La naturalesa dels nostres productes s'utilitza principalment en B2B en l'àmbit industrial. Un nombre reduït de productes acabats, com ara: els vehicles de desinfecció ultraviolada es poden utilitzar en mercats terminals com hospitals, clíniques i escoles, i es poden utilitzar làmpades d'escriptori d'esterilització ultraviolada en mercats terminals com ara llars, complementats amb B2C. Prenem com a exemple els nostres productes per parlar de com afrontar el problema dels clients que no responen.
Primer identifiqueu l'autenticitat del client. Utilitzeu la plataforma per investigar l'autenticitat de la consulta, si l'adreça de correu electrònic deixada pel client és autèntica i si el lloc web de l'empresa del client és autèntic i vàlid. Considereu exhaustivament si el client és un client objectiu a través del lloc web i dels productes de l'empresa del client. Per exemple, si els productes del client es troben en els camps de l'enginyeria de tractament d'aigües, fertilitzants i purificació d'aigua, depuració de rius municipals, aqüicultura, agricultura ecològica, etc., o en els camps de la purificació de fums de petroli, tractament de gasos d'escapament, enginyeria de purificació, esterilització i desinfecció, etc., s'ajusten més als potencials clients objectiu. Si la informació deixada pel client: el lloc web de l'empresa no es pot obrir, o el lloc web oficial és un lloc web fals i l'adreça de correu electrònic també és falsa, i no és un client real, no cal seguir gastant temps i energia. seguiment dels clients falsos.
En segon lloc, els clients del mercat. Per exemple, per comercialitzar clients a través del sistema de plataforma, prenent com a exemple ALIBABA, podeu fer clic a màrqueting al client des de la funció de gestió de clients de la plataforma (el diagrama és el següent):
També podeu aprofundir en els clients a Gestió de clients - Clients d'alta mar. També podeu atraure respostes dels clients enviant-los ofertes per temps limitat.
Analitzeu i torneu a determinar els motius pels quals els clients responen lentament o no responen. Prengui MIC com a exemple. A la pàgina d'oportunitats de negoci de l'Estació Internacional MIC, es poden trobar clients històrics aquí - Gestió de clients. Obriu la pàgina de gestió de clients i veurem tres tipus de distribució de clients, a saber, clients actuals, clients preferits i clients existents. Per bloquejar clients, el nostre objectiu és explorar els clients amb qui estem en contacte i mirar els registres històrics. Hi ha patrons habituals en el fet que els clients no responen durant molt de temps. Per exemple, hi ha una diferència horària entre el client i nosaltres a la Xina, hi ha dies festius específics al país on es troba el client, el client està de vacances, etc. Analitzeu i tracteu racionalment amb la no resposta o la lentitud dels clients. respondre problemes basats en motius reals concrets.
Finalment, recolliu i organitzeu acuradament la informació dels clients. Per exemple, si el client no ha contestat el correu electrònic, ha deixat altres dades de contacte, com ara el número de telèfon, WhatsApp, Facebook, etc. Si hi ha un assumpte urgent i necessiteu contactar amb el client, hauríeu de posar-vos en contacte amb el client. presteu atenció a preguntar clarament al client quan us comuniqueu amb el client. Per exemple, si la mercaderia ha arribat al port i cal que el client l'autoritzi, i no hi ha resposta al correu electrònic enviat al client, cal tenir la informació de contacte d'emergència del client, etc.
A continuació s'adjunten alguns mètodes de comunicació utilitzats amb freqüència pels clients estrangers. Els amics que estiguin interessats els poden guardar.
WhatsApp, Facebook, Twitter, Instagram ， Tiktok , YouTube , Skype , Google Hangouts Entre ells, la classificació dels mètodes de comunicació que s'utilitzen habitualment en diferents països és lleugerament diferent:
Les eines de missatgeria instantània TOP5 utilitzades pels usuaris nord-americans són, per ordre: Facebook, Twitter, Messenger, Snapchat, WhatsApp, Skype i Google Hangouts.
Les TOP5 eines de missatgeria instantània utilitzades pels usuaris britànics, per ordre: WhatsApp, Facebook, Messenger, Snapchat, Skype, Discord
Les TOP5 eines de missatgeria instantània utilitzades pels usuaris francesos són: Facebook, Messenger, WhatsApp, Snapchat, Twitter i Skype.
Les TOP5 eines de missatgeria instantània utilitzades pels usuaris alemanys són: WhatsApp, Facebook, Messenger, Apple Messages App, Skype i Telegram.
Les TOP5 eines de missatgeria instantània utilitzades pels usuaris espanyols són, per ordre: WhatsApp, Facebook, Messenger, Telegram, Skype i Google Hangouts.
Les eines de missatgeria instantània TOP5 utilitzades pels usuaris italians són, per ordre: WhatsApp, Facebook, Messenger, Twitter, Skype i Snapchat.
Les TOP5 eines de missatgeria instantània utilitzades pels usuaris indis són: WhatsApp, Facebook, Messenger, Snapchat, Skype i Discord.
Hora de publicació: 21-feb-2024